PILE FAQ

Ho notato che anche nei commenti ai miei post si sta diffondendo la mania di dirmi che "un giorno è troppo per cambiare la pila".

Non sapete quanta gioia mi procuri sentire queste dolci parole anche su questo blog, forse è il caso di chiarire le idee agli ultimi arrivati con delle...


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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

sul cambio della pila


Premessa:

Nel mio negozio, il cambio-pila per il giorno dopo è un dogma, una verità di fede.

Non è una cosa aperta a discussioni, la pila è per il giorno dopo, se non ti sta bene, cerca pure un altro posto dove cambiarla, non mi offendo. Parlando sinceramente, nella mia città, nel centro, di posti dove ti cambiano la pila al volo non ne trovi, molti colleghi portano A ME le pile che i clienti lasciano a loro. Certo, se poi trovi il cinese che ha il banchetto al mercato e te la fa subito, benvenga, non mi offendo. Ma in ogni caso, non si discute sul fatto che la pila, da me, la devi lasciare, non ti devo spiegazioni particolari, ma ok, queste sono delle FAQ, e io ora rispondo.


- Mi cambia la pila subito?

No, me la deve lasciare e vien pronta domani.


- Perchè?

Perchè non le cambio io, ma il tecnico la sera.

Questa spiegazione dovrebbe bastare. Le domande ulteriori ti fanno già finire nella categoria "rompiballe".


- Perchè non le cambi tu?

Perchè io sono da solo in negozio. Non posso vendere orologi, trattare con i clienti, e contemporaneamente cambiare le pile.


- Non è che non sei capace?

Io SONO capace di cambiare le pile. Sono anche abbastanza veloce nel farlo, diciamo che ci metto un 4-5 minuti a pila. Il fatto è che, ribadiamolo, sono da solo in negozio. Se mi metto a cambiare le pile a uno, poi arriva un altro cliente e vuole una pila, poi dopo di lui ci sarebbe uno che vuole comprare un orologio e che se lo faccio aspettare dieci minuti, magari se ne va. Contiamo anche che in media mi portano venticinque pile al giorno da cambiare. Se le cambiassi al volo man mano che vengono, non lavorerei più in negozio.


- Ma l'altra volta me l'ha cambiata subito.

L'altra volta quando? Sono sei anni che il negozio ha cambiato approccio al cambio delle pile. Se mi parli "dell'altra volta", o stai parlando di sei anni fa (e quindi sei un cliente affezionatissimo, ti vediamo ogni sei anni!), o stai mentendo. Io propendo sempre per la seconda ipotesi. Di clienti che mi vogliono convincere che io l'anno scorso ho cambiato la pila subito, ce ne saranno tre al giorno. Mi dà gioia spiegar loro ogni volta che saprò ben io quali sono le mie abitudini.


- Ma a che ora arriva il tecnico, lo posso aspettare?

Arriva dopo le 20.00. Cambiare le pile è il suo lavoro serale, e no, non lo puoi aspettare.


- Non possiamo chiamare il tecnico, vedere se arriva prima?

No, di giorno lavora in un altro negozio, di certo non chiude per venire a cambiare una pila a te.


- Ma nel negozio tal dei tali me le cambiano subito.

Beh, liberissimo di andare lì allora, non mi offendo mica. Ma non è che stai bluffando? Perchè io lo so che in tutti i negozi del centro della mia città non le cambiano subito, e anzi io sono il più veloce degli altri. Sai, mi puzza che sei venuto da me, se sai che nel negozio tal dei tali le fa subito.

Se invece il negozio tal dei tali è in un paese a 200km da qui, ti butta male caro cliente, non so cosa farci, loro facevano i miracoli, io mi ci sto attrezzando.


- Ma visto che lei le sa cambiare in ogni caso, non può fare una eccezione?

No, perchè il mio negozio è identico all'asilo in cui ho fatto da supplente come mio primo lavoro: i bambini vogliono la cosa uguale a quella del bambino accanto a loro. Se per sfiga cedo e cambio una pila subito, e nel frattempo arriva un altro cliente che vuole la pila, faccio una brutta figura a dire al secondo che me lo deve lasciare, mi spaccherebbe i maroni in maniera incredibile. Vige il detto "a tutti o a nessuno". A nessuno, in questo caso. Non faccio eccezioni, poi si sparge la voce che cambio le pile subito e torno punto e a capo.


- Davvero nessuna eccezione?

Ecco, ok, gli Swatch li cambio subito. E' l'unica marca che cambio al momento perchè ci metto tipo 30 secondi a farlo.


- Ma io domani devo partire / mi devo sposare / ho un colloquio di lavoro e mi serve l'orologio bello.

Mi spiace, la prossima volta impari a controllare prima quel che ti serve. Io ti chiedo un giorno, alle 9 di domattina l'orologio è pronto. Se non puoi passare... pazienza.


- Allora ok, lo faccio io, tanto è facile. Mi dia la pila e ci penso io.

Visto che ne sai tanto di orologi, dovresti sapere che ci sono circa quaranta tipi diversi di pile, e non è che ce ne sia una più comune delle altre. Quindi, o mi dici che pila c'è dentro, o mi lasci l'orologio. Per sapere che pila c'è dentro, l'orologio devo aprirlo. E l'orologio non lo apro durante le ore di apertura del negozio, perchè è metà del lavoro di cambio-pila, e poi tu non saresti capace di richiuderlo, verresti domani a dirmi "me lo chiude per favore?", e alla fin fine ti avrei cambiato la pila subito, anche se in differita :)


- (un lettore del blog ha proposto: ) "Quando lavoravo per conto mio, se il solito rompipalle voleva il lavoro subito come se io fossi lì solo per lui, vedevo di accontentarlo e gli appiccicavo dei "supplementi urgenza" che arrivavano al 200%. Potrebbe essere una soluzione anche per te (tipo: la pila domani 5 euro, la pila adesso ne costa 20)."

Allora, in linea teorica se potessi mettere le pile a 20 euro, allora potrebbe anche convenirmi mettermi lì a farle subito, anche se c'è la gente che aspetta. Però se fra sta gente c'è comunque uno che voleva comprarsi l'orologio e dopo 15 minuti che son lì a cambiar pile se ne va, ci perdo lo stesso. Il negozio è qui per vendere, il servizio pila e è un utile e fondamentale accessorio / servizio, ma non ci campo con le pile cambiate.

Inoltre, realisticamente, mi è impossibile adottare una pratica del genere, i miei clienti mi sbranerebbero vivo, mi denuncerebbero a striscia la notizia e più generalmente mi farei una brutta fama, cosa di cui certo non ho bisogno per gli affari.


- Perchè ti innervosisci tanto?

Ogni giorno mi portano una media di venti/venticinue pile da cambiare. Almeno il 50% di queste persone mi fa storie sulla "pila subito", tirandomi scemo per qualche minuto ogni volta. Ripetete questa scena dieci volte al giorno, all'infinito. Forse diventereste un po' nervosi anche voi. A me farebbe piacere che il cliente capisse che se dico no, è NO, se dico per domani, è PER DOMANI, e se non sta bene, non c'è tanto da discuterne, un adulto può anche prendersi il coraggio di scegliere di cercare un altro posto dove cambiare la pila, se l'attesa di addirittura un giorno è troppo lunga. ODIO, ma veramente odio, dover ripetere le cose più di due volte. E di solito la frase "lo fa il tecnico la sera" la devo ripetere cinque volte, prima che il cliente capisca.



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Ecco fatto, per ora penso che queste risposte esaustive possano frenare l'accesso di lettori del blog che mi prendono per un pirla "perchè non cambio le pile subito". Se avete ulteriori domande, o obiezioni, lasciate un commento e sarete soddisfatti al più presto possibile. posterò una volta al mese queste FAQ per rinfrescare la memoria ai nuovi arrivati :)